Case · een Nederlandse vakbond
Voor een Nederlandse vakbond bouwde Stiekema Studio een AI-kennisassistent boven een grote collectie collectieve arbeidsovereenkomsten. Het systeem staat in productie en wordt dagelijks gebruikt. Dit is het verhaal erachter.
De aanleiding
Een cao is een juridisch document van vaak honderden pagina's, en een vakbond werkt er met honderden tegelijk. Medewerkers die leden te woord staan moeten snel en correct kunnen antwoorden op vragen over salaris, verlof, toeslagen en reiskosten - per sector nét anders geregeld. In de praktijk betekende dat: zoeken in PDF's, bladeren, en leunen op de paar collega's die een cao uit hun hoofd kennen.
De opgave
Een verkeerd antwoord over iemands salaris of verlof is schadelijker dan geen antwoord. De lat lag daarom hoger dan bij een gewone chatbot: elk antwoord moet gegrond zijn in de documenten zelf, verifieerbaar via bronvermelding, en het systeem moet eerlijk zeggen wanneer het antwoord niet in de collectie staat. Dat uitgangspunt heeft elke ontwerpkeuze gestuurd.
De aanpak
Het zichtbare deel - de chat - is het topje van het systeem. Daaronder is de volledige keten gebouwd: automatische inname van nieuwe en gewijzigde documenten, een verwerkingslijn die ook scans aankan en tabellen intact laat, een doorzoekbare kennisbank, en beheerschermen voor kwaliteit, kosten en toegang.
Er is iteratief gebouwd, met echte gebruikersvragen als toetssteen: eerst een werkende kern, daarna in korte slagen uitgebreid en aangescherpt. Een suite van ruim duizend geautomatiseerde tests bewaakt het gedrag bij elke wijziging.
[1] van document tot doorzoekbaar fragment, volautomatisch
Het resultaat
[2] het dagelijkse beeld: vraag, antwoord, bronnen
En bij u
De aanpak is niet aan cao's gebonden. Overal waar een organisatie leunt op een grote collectie documenten - regelingen, beleid, handboeken, procedures, contracten - werkt hetzelfde principe: documenten goed verwerken, slim doorzoeken en antwoorden die zichzelf verantwoorden met bronnen.
Gebouwd met
Kennismaken
Een demo van een half uur zegt meer dan deze hele site. Kies het kanaal dat u het beste past - u krijgt altijd Bas zelf.
Een half uur, via Google Meet. Zonder heen-en-weer mailen.
agenda ophalen...
Mail en u krijgt binnen een werkdag een voorstel voor een moment.
[email protected]